Достоинства системы
Система предназначена для использования в IP contact-центрах (call-центрах, ЦОВ), построенных на базе программного аний Avaya, Cisco Systems, Genesys. Обеспечивает регистрацию телефонных вызовов и предоставляет супервизорам и менеджерам contact-центра унифицированную программную среду для анализа фонограмм переговоров и контроля работы операторов в реальном времени.
Система поддерживает интеграцию с CTI-оборудованием contact-центра, отслеживает рассадку операторов на рабочих местах и их статус в составе рабочих групп.
Предлагается привлекательная политика лицензирования системы - лицензируются только каналы записи и клиентские места. Модуль сопряжения с CTI-сервером имеет фиксированную цену, которая не зависит от количества лицензируемых каналов записи.
 
Функциональные возможности

• Режимы записи фонограмм:
  • тотальная запись
  • программная кнопка управления записью с рабочих мест операторов (Skip on Demand/Record on Demand)
• Режимы воспроизведения фонограмм:
  • прослушивание вызова в реальном времени
  • обычное воспроизведение фонограмм по требованию
  • автоматическое последовательное воспроизведение группы фонограмм
  • воспроизведение фонограммы без типовой вводной части разговора
  • микширование фонограмм разных операторов для сравнения их навыков работы по типовым вызовам
  • средства повышения комфортности восприятия и разборчивости речи: цифровое АРУ, воспроизведение в кольце, адаптивная шумоочистка, темпокоррекция
• Поиск, анализ и обработка телефонных вызовов:
  • «быстрые» и расширенные фильтры поиска, поиск по календарю, по телефонным номерам, по операторам, рабочим группам
  • создание листов контроля качества и опросных форм на основе шаблонов MS Word,которые сохраняются в базе данных системы и связаны с фонограммами разговоров
  • сопровождение жизненного цикла фонограмм служебными символами и цветными метоками
  • автоматическое создание упорядоченных архивов фонограмм на CD/DVD
• Обеспечение надежности работы системы:
  • документирование системных событий и действий пользователей в специальный журнал
  • многоуровневая система разграничения прав пользователей
  • оповещение о системных событиях по e-mail и SMS
  • возможность построения системы с полным аппаратным резервированием серверов записи и репликацией баз данных

Основные технические характеристики:

• работа в сетях со статическими и динамическими IP-адресами
• подключение к LAN: IP V.4, Mirroring/Span port Ethernet 100Мб/1ГБ
• CTI-интеграция: TAPI, SAPI
• кодеки: g.711, g.729a
• MS SQL Server 2005 Express, размер БД до 5 млн. фонограмм
• MS SQL Server 2005 Standard, размер БД до 100 млн. фонограмм
• формат звуковых файлов: *.wav , G.711 a/mu-law stereo, IMA ADPCM 4 bit mono, GSM 6.10
• формат архивов на CD/DVD±R/RW: *.xml

Пользовательский интерфейс

Система имеет однооконный многоролевой интерфейс с возможностью индивидуальной настройки для различных категорий пользователей.
Пользовательские настройки активируются автоматически при авторизованном доступе к системе. Все пользовательские операции: настройка системы, мониторинг работы операторов, поиск и прослушивание фонограмм - производятся в едином программном приложении.
Основная работа со списком фонограмм производится через контекстное меню. Для быстрого поиска фонограмм в правой части окна расположен календарь и ссылки на быстрые фильтры.
Список каналов записи представлен в виде логической структуры, которая соответствует составу рабочих групп contact-центра. Структура списка каналов автоматически обновляется в соответствии с изменением статусов операторов и рабочих групп на CTI-сервере. В списке каналов отображается текущее состояние каналов.
Для прослушивания вызова в реальном времени достаточно сделать двойной клик мышью по строке канала, в котором происходит запись вызова.
Система имеет русскоязычный интерфейс, для успешной работы с системой достаточно иметь навык работы с распространенными офисными программами.
 
Архитектура и производительность

• До 100 операторов
  На сервере с ресурсами 2,67 GHz Intel® CoreТМ 2 Duo возможно разместить все программные компоненты системы записи на 100 операторов.
• Более 100 операторов
  При увеличении количества каналов записи рекомендуется включить в состав оборудования системы выделенный сервер базы данных и сервер записи типовой конфигурации.
  Предлагаемая типовая архитектура позволяет использовать систему в распределенных contact-центрах с колличеством операторов до 1000.
  Базовое ПО системы обеспечивает формирование базы данных телефонных вызовов размером до 5 млн. фонограмм под управлением CУБД MS SQL Server 2005 Express, которая входит в состав дистрибутива и не требует платного лицензирования.

Для крупных и распределенных contact-центров система позволяет сформировать централизованную базу данных размером до 100 млн. фонограмм под управлением CУБД MS SQL Server 2005 Standard.
 
Типовая конфигурация

• ПО сервера звукозаписи (ПО "Smart Logger II" с лицензиями на запись необходимого  количества  операторов)
• Модуль сопряжения с ПО call-центра CTI analyzer            
• ПО сервера архивации FileServer           
• Модуль управления записью с рабочих мест агентов Agent's Button           
• ПО рабочего места супервизора           

Конфигурация системы  может быть любой  и определяется  требованиями заказчика